Política de Cancelación de Pedidos

Esta política describe los procedimientos para cancelar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

La información incluida hace referencia a los artículos 97 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a los derechos del consumidor en contratos a distancia establecidos en el Código Civil español.

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Cuando se cumpla este plazo y el pedido no haya sido expedido, se realizará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible.
Tras recibir el pedido, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.

• Una etiqueta de devolución se incluirá en el paquete entregado para facilitar la devolución.

2. Procedimiento de solicitud

La solicitud deberá enviarse por correo electrónico dentro del plazo indicado.
El mensaje deberá contener la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Información que permita identificar el pago

Se enviará una confirmación de recepción tras verificar la información proporcionada.

3. Modalidad de reembolso

Tras la validación de la solicitud de cancelación, el reembolso se realizará sin demora injustificada.
El importe se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso generalmente se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la validación de la solicitud.
El tiempo de reflejo en la cuenta bancaria dependerá del banco o proveedor de servicios de pago.

4. Información de contacto

E-Mail: complaint@doroiadwell.com
Teléfono: +81 (702) 665 60 79
Dirección: KOZUKUE-CHŌ 175-6, NIC COURT HEIM YOKOHAMA KOZUKUE 105, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0036, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España

La gestión de las solicitudes de cancelación y devolución se realiza de acuerdo con los artículos 97 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y las disposiciones sobre contratos a distancia en el Código Civil español.