Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Esta política describe los procedimientos de devolución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.
Incluye disposiciones basadas en los artículos 97 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la garantía de conformidad establecida en el Código Civil español.
1. Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Ser devuelto en su embalaje original junto con todos los accesorios.
- Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.
- Una etiqueta de devolución se incluye en el paquete entregado para facilitar la devolución.
No ofrecemos intercambio directo para garantizar una gestión eficiente del inventario y un procesamiento ágil de los pedidos.
Si se desea otro artículo, se debe solicitar la devolución antes de realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
2. Modalidad de reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se realiza generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El importe se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de reflejo en la cuenta bancaria depende del banco o del proveedor de servicios de pago.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, se podrá realizar una solicitud de devolución tras recibir el producto.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso, se debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Cualquier información necesaria para tramitar la solicitud
Tras verificar la información proporcionada, se enviará una confirmación con las instrucciones correspondientes.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de nuestro sitio en los siguientes casos:
- Producto con defecto de conformidad según lo establecido en el Código Civil español.
- Producto dañado durante el transporte.
Para cualquier otra situación, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
6. Limitaciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados según especificaciones personalizadas.
- Artículos usados, dañados o incompletos.
- Artículos devueltos después de 30 días desde la recepción.
Cuando una devolución no cumpla las condiciones anteriores, se notificará al cliente y podrá solicitar un nuevo envío a su cargo.
7. Información de contacto
E-Mail: complaint@doroiadwell.com
Teléfono: +81 (702) 665 60 79
Dirección: KOZUKUE-CHŌ 175-6, NIC COURT HEIM YOKOHAMA KOZUKUE 105, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0036, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España
La gestión de devoluciones y reembolsos se realiza de acuerdo con los artículos 97 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y las disposiciones sobre garantía de conformidad del Código Civil español.