Contáctenos

Estamos disponibles para acompañar a cada usuario y garantizar una experiencia de compra clara y estructurada.

Los medios de contacto indicados a continuación permiten comunicarse con nosotros para cualquier consulta relacionada con los pedidos realizados a través de nuestro sitio en España.

1. Medios de contacto

Para contactar con el servicio de atención al cliente, se pueden utilizar los siguientes datos:

E-Mail: complaint@doroiadwell.com
Teléfono: +81 (702) 665 60 79
Dirección: KOZUKUE-CHŌ 175-6, NIC COURT HEIM YOKOHAMA KOZUKUE 105, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0036, JAPÓN
Área de entrega: España

Se recomienda priorizar el contacto por correo electrónico para asegurar un seguimiento claro de las solicitudes.

2. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:10 a 16:10, excluyendo días festivos en España.

Durante este horario, se proporciona asistencia para cualquier consulta sobre pedidos, entregas o servicios ofrecidos en el sitio.

3. Tipos de solicitudes atendidas

Los usuarios pueden, entre otros:

• Solicitar información sobre los artículos disponibles.
• Obtener seguimiento de un pedido en curso o finalizado.
• Notificar dificultades relacionadas con la entrega o recepción de un producto.
• Enviar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación según las condiciones indicadas en el sitio.
• Compartir comentarios sobre la experiencia de compra.

4. Plazos de respuesta y compromiso

Proporcionamos respuesta en el menor tiempo posible para garantizar un tratamiento eficiente de las solicitudes.

Cada solicitud es evaluada para ofrecer una solución adecuada a la situación presentada.

5. Información adicional

La asistencia está disponible para todo el territorio de España.

Las solicitudes sobre pedidos en proceso o ya enviados se gestionan con prioridad.